Politique de paiement

Chez ARDENO, nous accordons une attention particulière à la sécurité et à la simplicité du paiement. Nous proposons plusieurs moyens de paiement afin de permettre à nos clients de choisir la solution qui leur convient le mieux.

Moyens de paiement acceptés

Vous pouvez régler votre commande avec les moyens de paiement suivants :

Visa
Mastercard
American Express
Maestro
UnionPay
Apple Pay
Google Pay
PayPal

Les moyens de paiement effectivement disponibles peuvent varier selon votre appareil, votre navigateur, votre pays, votre banque ou les conditions applicables au prestataire de paiement.

Les options disponibles sont toujours affichées au moment du paiement.

Sécurité des paiements

Les paiements effectués sur ARDENO sont traités à l'aide de solutions de paiement sécurisées.

ARDENO ne demande pas aux clients de communiquer leur numéro complet de carte bancaire par e-mail, téléphone ou message.

Les informations de paiement nécessaires à la transaction peuvent être traitées directement par les prestataires de paiement concernés, conformément à leurs propres règles de sécurité et de confidentialité.

Lorsque cela est applicable, des mesures de sécurité supplémentaires peuvent être demandées par votre banque ou votre prestataire de paiement, notamment une authentification renforcée.

Validation du paiement

Une commande est considérée comme confirmée après :

la validation des informations de commande ;
l'acceptation des conditions applicables ;
la confirmation du paiement par le prestataire de paiement.

Une confirmation de commande est ensuite envoyée à l'adresse e-mail indiquée lors de la commande.

Si le paiement n'est pas autorisé ou ne peut pas être confirmé, la commande peut ne pas être finalisée.

Prix et devise

Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (€).

Le montant total à payer, comprenant le prix des produits et, lorsque cela s'applique, les frais de livraison, est présenté avant la validation définitive de la commande.

Le client peut ainsi vérifier le montant total avant de procéder au paiement.

Échec ou refus de paiement

Si votre paiement est refusé, nous vous recommandons de :

vérifier les informations saisies ;
vérifier la validité de votre carte ;
vérifier les éventuelles limites appliquées par votre banque ;
essayer un autre moyen de paiement disponible.

ARDENO n'a pas accès aux informations confidentielles permettant à une banque ou à un prestataire de paiement de refuser une transaction.

Pour toute question concernant une commande qui n'aurait pas été correctement confirmée, contactez-nous.

Paiement débité mais commande non confirmée

Si votre compte bancaire semble avoir été débité alors que vous n'avez pas reçu de confirmation de commande, contactez-nous rapidement.

Indiquez notamment :

votre nom ;
l'adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
la date approximative du paiement ;
si disponible, toute référence de transaction ou de commande.

Nous vérifierons la situation avec les informations dont nous disposons.

Remboursements

Lorsqu'un remboursement est dû, il est généralement effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf lorsque la réglementation ou un accord exprès avec le client permet une autre solution.

Le délai d'apparition du remboursement sur le compte du client peut dépendre de la banque ou du prestataire de paiement.

Pour les règles détaillées concernant les retours et remboursements, veuillez consulter notre Politique de retours et remboursements.

Protection contre les transactions frauduleuses

Afin de protéger nos clients et notre activité, certaines commandes peuvent faire l'objet de contrôles automatisés ou manuels lorsque des éléments inhabituels sont détectés.

Ces contrôles peuvent notamment concerner les informations de commande, l'adresse de livraison ou certaines informations liées à la transaction.

Dans des circonstances exceptionnelles, une commande peut être temporairement mise en attente ou annulée lorsque le paiement ne peut pas être vérifié ou lorsqu'une transaction présente un risque manifeste de fraude.